Balanced scorecard je nástroj strategického řízení, který nabízí komplexní rámec pro měření a řízení výkonnosti organizace. Nejen, že je v souladu s kvalitním inženýrstvím, ale také podporuje inženýrské postupy tím, že poskytuje vyvážený přístup k hodnocení různých aspektů podnikání.
Pochopení Balanced Scorecard
Koncept vyvážené skórovací karty zavedli Robert S. Kaplan a David P. Norton na počátku 90. let. Jde nad rámec tradičních finančních měřítek a zahrnuje nefinanční ukazatele výkonnosti, které poskytují ucelenější pohled na výkonnost organizace.
Rámec pro vyvážené skóre zahrnuje čtyři pohledy:
- Finanční perspektiva: Tato perspektiva hodnotí finanční výkonnost organizace, včetně měřítek, jako je růst výnosů, ziskovost a řízení nákladů.
- Perspektiva zákazníka: Tato perspektiva se zaměřuje na spokojenost zákazníků a hodnotí schopnost organizace splnit a překonat očekávání zákazníků, což vede ke zvýšení loajality a udržení.
- Perspektiva interních podnikových procesů: Tato perspektiva zkoumá efektivitu a efektivitu interních procesů, identifikuje oblasti pro zlepšení a inovace, které povedou k vytváření hodnot.
- Perspektiva učení a růstu: Zdůraznění úsilí organizace při rozvoji jejích lidí, systémů a organizačních schopností na podporu dlouhodobého úspěchu a udržitelnosti.
Integrace s inženýrstvím kvality
Inženýrství kvality klade důraz na systematický přístup ke zlepšování procesů a produktů, aby splnily a překonaly očekávání zákazníků. Balanced scorecard je v souladu s tímto přístupem tím, že zahrnuje perspektivu zákazníka a perspektivu interních obchodních procesů, které jsou klíčové pro řízení kvality.
Měřením a správou metrik souvisejících s kvalitou v rámci Balanced scorecard mohou organizace zajistit, že postupy inženýrství kvality budou hladce integrovány do jejich strategického hodnocení výkonnosti a rozhodovacích procesů.
Důraz na spokojenost zákazníků ve vyváženém skóre rezonuje se základními principy inženýrství kvality, které se snaží dodávat produkty a služby, které splňují nebo překračují potřeby a přání zákazníků.
Relevance ve strojírenství
Inženýrství zahrnuje různé disciplíny a funkce zaměřené na vytváření, inovace a optimalizaci řešení pro řešení složitých problémů. Balanced scorecard nabízí relevantní rámec pro inženýrské organizace, aby sladily své strategické cíle s kritérii hodnocení výkonnosti, která přesahují tradiční finanční měření.
Začleněním perspektivy učení a růstu se mohou strojírenské firmy zaměřit na podporu technické odbornosti, inovací a neustálého zlepšování, a tím dosáhnout dlouhodobého úspěchu a adaptability v dynamických tržních podmínkách.
Důraz na perspektivu interních obchodních procesů v rámci Balanced Scorecard navíc umožňuje inženýrským organizacím zefektivnit jejich provozní efektivitu a efektivitu, podporovat udržitelné vytváření hodnot a konkurenční výhodu.
Závěr
Balanced scorecard poskytuje organizacím robustní metodologii pro hodnocení jejich výkonnosti z různých hledisek, včetně finančních, zákaznických, interních procesů a učení a růstu. Jeho kompatibilita s kvalitními inženýrskými a inženýrskými postupy podtrhuje jeho použitelnost v různých průmyslových odvětvích a sektorech a nabízí holistický přístup k dosažení strategických cílů a udržitelného úspěchu.